Koppel SAP ECC-R/3 en Zendesk

Connecting SAP ECC-R/3 and Zendesk could enable the transfer of relevant business data between enterprise resource planning and customer support operations. This connection could support improved case management, more efficient handling of customer inquiries, and better visibility of order or account information for support teams, depending on the specific integration approach and business needs.

Deze koppeling kun je bouwen op het System2System-platform. Wij ontwerpen de koppeling tussen SAP ECC-R/3 en Zendesk rond jouw manier van werken — geen kant-en-klare connector, maar passend bij jouw systemen.

Neem contact op

Waarom SAP ECC-R/3 en Zendesk?

A company operating both SAP ECC-R/3 and Zendesk could benefit from connecting these systems to allow data to flow between their enterprise resource planning and customer service environments. Without such a connection, teams might be forced to manually enter the same data in both places, increasing the risk of errors and consuming significant time. Over time, records in SAP ECC-R/3 and Zendesk could diverge, resulting in inconsistencies that make it harder to trust information when making decisions. For example, customer details or order statuses could be updated in one system but not the other, leading to confusion for staff and potentially poor experiences for customers. If a connection were established, the types of data that could be exchanged would depend on the business’s requirements and the capabilities of each system. Common examples might include synchronizing customer contact information, sharing order or ticket statuses, and updating account or billing details. This could reduce duplicate work and help ensure that service agents and back-office staff are working from the same set of facts. Ultimately, what can actually be exchanged depends on what each system exposes through its API, and is determined per situation.

Hoe System2System een koppeling bouwt

Connectoren

We koppelen met elk systeem via de interface die het aanbiedt — een API, een database, een bestandsuitwisseling of een webhook — inclusief authenticatie, rate limits en herhaalpogingen.

Mapping

Velden sluiten zelden één op één aan. We mappen en transformeren de gegevens zodat beide systemen ze ontvangen in de vorm die ze verwachten.

Workflow

We bepalen wat een uitwisseling in gang zet, welke kant de gegevens op gaan en welk systeem voorrang heeft als de twee van elkaar afwijken.

Monitoring

Elke uitwisseling wordt gelogd. Fouten worden gemeld en kunnen opnieuw worden aangeboden, zodat er niets ongemerkt verdwijnt.

Welke gegevens zijn daadwerkelijk uit te wisselen?

Dat hangt af van wat SAP ECC-R/3 en Zendesk make available through their APIs, on the licences and modules in use, and on the version each system runs. Which records are synchronised, in which direction and how often, is something we determine together before any work starts.

We kijken graag naar jouw specifieke situatie en vertellen je wat haalbaar is — ook als het antwoord is dat het niet kan.