Koppel salesforce en kustomer

Connecting Salesforce and Kustomer for a company could enable the transfer of customer data, support case details, and communication history between the two platforms. This could support unified customer profiles, coordinated support workflows, and improved visibility for teams managing sales and service activities. Data governance and integration security would need to be addressed during implementation.

Deze koppeling kun je bouwen op het System2System-platform. Wij ontwerpen de koppeling tussen salesforce en kustomer rond jouw manier van werken — geen kant-en-klare connector, maar passend bij jouw systemen.

Neem contact op

Waarom salesforce en kustomer?

A company operating both Salesforce and Kustomer could benefit from connecting these systems to enable the exchange of key business data. Without such a connection, staff may need to re-enter information manually in each platform, which increases the risk of errors and consumes valuable time. Over time, discrepancies could emerge as records in the two systems become misaligned, leading to inconsistent customer profiles or outdated information being used for decision-making. This can result in customer service representatives working with incomplete or old data, which may impact the quality of support and sales processes. If a connection were established, it could enable the transfer of data such as customer contact details, case or support ticket information, sales opportunities, and communication history. This could help ensure that both platforms reflect the most up-to-date information, supporting more accurate reporting and coordinated customer interactions. However, the specific data that can be exchanged would depend on what each system exposes through its API and must be determined for each situation.

Hoe System2System een koppeling bouwt

Connectoren

We koppelen met elk systeem via de interface die het aanbiedt — een API, een database, een bestandsuitwisseling of een webhook — inclusief authenticatie, rate limits en herhaalpogingen.

Mapping

Velden sluiten zelden één op één aan. We mappen en transformeren de gegevens zodat beide systemen ze ontvangen in de vorm die ze verwachten.

Workflow

We bepalen wat een uitwisseling in gang zet, welke kant de gegevens op gaan en welk systeem voorrang heeft als de twee van elkaar afwijken.

Monitoring

Elke uitwisseling wordt gelogd. Fouten worden gemeld en kunnen opnieuw worden aangeboden, zodat er niets ongemerkt verdwijnt.

Welke gegevens zijn daadwerkelijk uit te wisselen?

Dat hangt af van wat salesforce en kustomer make available through their APIs, on the licences and modules in use, and on the version each system runs. Which records are synchronised, in which direction and how often, is something we determine together before any work starts.

We kijken graag naar jouw specifieke situatie en vertellen je wat haalbaar is — ook als het antwoord is dat het niet kan.