Koppel Intershop en freshdesk

Connecting Intershop and Freshdesk for a company that uses both could enable the transfer of customer order data from the e-commerce platform to the customer support system. This could support faster case resolution by providing support agents with access to relevant order and customer information when responding to inquiries or issues.

Deze koppeling kun je bouwen op het System2System-platform. Wij ontwerpen de koppeling tussen Intershop en freshdesk rond jouw manier van werken — geen kant-en-klare connector, maar passend bij jouw systemen.

Neem contact op

Waarom Intershop en freshdesk?

A company that operates both Intershop and Freshdesk could benefit from connecting the two systems to enable more efficient data exchange and process automation. Without a connection, staff might have to manually transfer information between the e-commerce platform and the customer support system, increasing the risk of duplicate data entry and inconsistent records. This could result in customer details, order statuses, or support tickets becoming out of sync, which may lead to delays in customer service or decisions based on outdated information. If a connection were established, it could allow for the transfer of customer information, order histories, and support ticket details between Intershop and Freshdesk. For example, customer contact details and order information from Intershop could be made visible to support agents in Freshdesk, helping them resolve inquiries more quickly and accurately. Similarly, updates to support tickets in Freshdesk could be reflected in Intershop, allowing sales or fulfillment teams to see any outstanding customer issues. The specific types of data that could be exchanged depend entirely on what each system makes available through its API, and this must be determined individually for each case.

Hoe System2System een koppeling bouwt

Connectoren

We koppelen met elk systeem via de interface die het aanbiedt — een API, een database, een bestandsuitwisseling of een webhook — inclusief authenticatie, rate limits en herhaalpogingen.

Mapping

Velden sluiten zelden één op één aan. We mappen en transformeren de gegevens zodat beide systemen ze ontvangen in de vorm die ze verwachten.

Workflow

We bepalen wat een uitwisseling in gang zet, welke kant de gegevens op gaan en welk systeem voorrang heeft als de twee van elkaar afwijken.

Monitoring

Elke uitwisseling wordt gelogd. Fouten worden gemeld en kunnen opnieuw worden aangeboden, zodat er niets ongemerkt verdwijnt.

Welke gegevens zijn daadwerkelijk uit te wisselen?

Dat hangt af van wat Intershop en freshdesk make available through their APIs, on the licences and modules in use, and on the version each system runs. Which records are synchronised, in which direction and how often, is something we determine together before any work starts.

We kijken graag naar jouw specifieke situatie en vertellen je wat haalbaar is — ook als het antwoord is dat het niet kan.